Objetivo

Reposicionar a clínica de fisioterapia com o objetivo de aumentar o valor percebido pelo cliente.

Minha atuação

Atuei como Designer de Serviço e de Negócio auxiliando na condução e facilitação em reuniões de coleta de insights e visão dos sócios. Participei das fases de research, discovery e de desenvolvimento de opções de posicionamento e value proposition canvas. E também desempenhei o papel de facilitador nos workshops de desenvolvimento de soluções e implementação de inovação na clínica.

Contexto

Com o objetivo de se diferenciar no mercado, a Fisiotrauma criou diversos serviços e propostas de valores agregados aos seus serviços e percebia a necessidade de melhor comunica-los aos seus pacientes.

Discovery & Imersão

Para entendermos os diferenciais da clínica e como poderíamos auxiliá-los na melhora da eficiência do tratamento e aumentar a adesão dos pacientes aos serviços particulares, realizamos:

• reuniões com o board diretor da clínica;

• imersão com os colaboradores;

• entrevista de profundidade com os pacientes;

• Pesquisa quali e quantitativa com pacientes;

• desk research e benchmark.

No Discovery identificamos os diferenciais técnicos da clínica, os diversos serviços e valores que a clínica oferecia, além de as principais causas pelo sucesso ou insucesso do tratamento.

Reposicionamento de marca

Com base na proposta de valor identificada e desenvolvida na fase de imersão e Discovery, identificamos quatro possíveis posicionamentos:

1. Para pacientes plano de saúde: Combinação de técnicas inovadoras que geram resultados rápidos e alta em menos tempo.

   
   

2. Para pacientes particulares: Tratamentos personalizados, ambientes exclusivos, privacidade no tratamento e comodidades e amenidades durante as sessões.

   
   

3. Clientes que buscam bem-estar e atividade física: Espaço moderno com foco em socialização e profissionais especializados em mobilidade, força, equilíbrio e bem-estar.

   
   

4. Para empresas: Consultoria de ergonomia laboral, promoção de saúde e bem-estar no trabalho.

Arquitetura de marca

Como são diversas propostas de valor, propomos uma dezena de possibilidades de arquiteturas de marca.

Após deliberação com os sócios, optou-se pela adoção de uma arquitetura endossada.

Soluções em saúde

Gestora das marcas, busca parceiros e auxiliar nas vendas B2B da marca de Bem-estar laboral.

Fisioterapia

“Carro-chefe" da empresa. É a clínica já existente, porém 100% focada em plano de saúde.

Bem-estar & saúde

Oferece serviços de bem-estar aos pacientes da clínica e atende aos pacientes particulares de fisioterapia. Diferencia-se por meio da personalização do tratamento e da oferta de diversas  atividades de bem-estar.

Bem-estar laboral

Empresa B2B do grupo. Oferta serviços de ergonomia laboral e promoção à saúde e bem-estar para corporações e escritórios.

Entrega

Documentamos o posicionamento do grupo detalhando os públicos (personas) de cada marca, regras de negócios, carteira de serviços sugeridos e o branding completo de cada uma das novas empresas. Também foi realizado um trabalho de naming para todas as novas marcas criadas.

Resultados

Com o reposicionamento e entrega de valor clara para cada público, a clínica conseguiu aumentar o fluxo de pacientes particulares e melhorar a eficiência dos seus tratamentos.

Com a criação da marca B2B, a clínica se posicionou como grupo especializado em saúde e bem-estar, gerando uma nova fonte de receita para a empresa.